產品支援
整理裝置、網路、操作步驟與錯誤畫面。
安全回報
提供可驗證來源、風險描述與相關鏈上資訊。
生態諮詢
說明網路、專案資料與實際適配需求。
支援範圍
- 錢包功能與操作流程說明
- 資產收發與交易狀態查詢方向
- 網路、費用與 Layer2 概念
- DApp 連接與授權管理
- 安全問題與假冒來源回報
- 生態接入與開發者適配諮詢
回報前可準備的資訊
為了更清楚描述問題，可準備裝置類型、作業系統版本、目前網路、操作時間、交易雜湊、錯誤訊息與重現步驟。截圖前請遮蔽地址以外的不必要個人資訊。
不要提供助記詞、私鑰、Keystore、驗證碼、裝置密碼或可直接控制資產的內容。
安全問題回報
若發現假冒網站、可疑應用、惡意合約或冒充客服，請保留網址、來源、時間與相關畫面，不要繼續連接、簽名或輸入資料。
若已發生鏈上操作，保存交易雜湊並檢查近期授權。涉及裝置控制時，先停止遠端連線並使用可信環境進行後續檢查。
官方聯絡管道
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不要相信搜尋廣告、陌生私訊或留言區提供的客服帳號。官方支援不需要取得助記詞、私鑰或驗證碼。
聯絡安全
任何自稱支援人員並要求敏感憑證、遠端控制或先轉帳驗證的行為都應立即停止。